Опыт более 7 лет
Благодаря чему задачи выполняются быстрее и качественнее
Официальный партнёр Битрикс24
Золотой партнёр, наличие сертификатов, подтверждающих квалификацию
Прозрачная постановка задач
Вы знаете за что платите: все работы и результаты зафиксированы
Что включает в себя внедрение CRM?
Отчетность в СРМ - один из ключевых инструментов для эффективного управления и принятия обоснованных решений. Вот несколько основных причин, почему отчетность имеет важное значение:
Оценка Производительности:
Отчетность предоставляет руководителю ясное представление о производительности отдела продаж: конверсию на разных этапах воронки продаж, производительность менеджеров, цикл сделок, ключевые услуги и другое. На основе этих данных руководитель может оценить эффективность текущих стратегий и идентифицировать области для улучшения.
Промежуточный контроль:
Руководство отслеживает прогресс по достижению целей и планов отдела продаж. Это помогает понять, насколько близки к выполнению поставленных целей, а также корректировать стратегии в случае необходимости.
Анализ отчетности позволяет выявить тенденции и паттерны в поведении клиентов. Руководитель может использовать эту информацию для лучшего понимания потребностей клиентов и адаптации стратегий продаж.
Принятие Обоснованных Решений:
Руководство, имея доступ к качественной отчетности, может принимать обоснованные решения на основе данных. Это особенно важно при определении приоритетов, распределении ресурсов и выделении бюджета.
Оценка Производительности:
Отчетность предоставляет руководителю ясное представление о производительности отдела продаж: конверсию на разных этапах воронки продаж, производительность менеджеров, цикл сделок, ключевые услуги и другое. На основе этих данных руководитель может оценить эффективность текущих стратегий и идентифицировать области для улучшения.
Промежуточный контроль:
Руководство отслеживает прогресс по достижению целей и планов отдела продаж. Это помогает понять, насколько близки к выполнению поставленных целей, а также корректировать стратегии в случае необходимости.
Анализ отчетности позволяет выявить тенденции и паттерны в поведении клиентов. Руководитель может использовать эту информацию для лучшего понимания потребностей клиентов и адаптации стратегий продаж.
Принятие Обоснованных Решений:
Руководство, имея доступ к качественной отчетности, может принимать обоснованные решения на основе данных. Это особенно важно при определении приоритетов, распределении ресурсов и выделении бюджета.
Улучшение Коммуникации:
Отчетность в CRM-системе облегчает коммуникацию внутри отдела продаж. Каждый сотрудник может понимать свою роль в достижении общих целей, что способствует более эффективной работе команды.
Прогнозирование:
Анализ данных в отчетах позволяет создавать приближенные к правде прогнозы по продажам. Это полезно при планировании стратегий, разработке бюджетов и принятии долгосрочных решений.
В целом, отчетность в CRM-системе становится незаменимым инструментом для руководителя отдела продаж, маркетолога, собственника бизнеса, помогая принимать информированные решения и улучшать эффективность работы своей команды.
В каждой компании существует хотя бы один процесс, который может быть автоматизирован. Бывает, что сотрудники тратят большую часть рабочего дня на создание и отправку документов клиентам, составление счетов, актов, коммерческого предложения и многое другое. Однако, эти многочисленные этапы можно значительно упростить и ускорить, привлекая для этого роботов. Роботы автоматически встраивают данные из соответствующих элементов в документ и доставляют его клиенту в нужный момент.
Кроме того, существует риск, что сотрудники могут забыть своевременно ответить на запрос клиента, а у руководителей не всегда достаточно времени для контроля всех процессов в отделе. Для предотвращения таких ситуаций создается робот - Уведомление Руководства, который оперативно информирует руководителя обо всех нарушениях. Это гарантирует, что рабочие процессы соблюдаются, и обслуживание клиентов не остается незамеченным. Роботы также способны напомнить о необходимости связаться с клиентом или поставить задачу от вашего имени.
Возможности настройки автоматизации огромны, поскольку роботы предоставляют множество вариаций использования в различных сценариях. Внедрение подобных решений не только оптимизирует бизнес-процессы, но и повышает эффективность работы компании в целом.
Недооценённый многими этап внедрения CRM. Настройка доступов в СРМ это вопрос не только безопасти, но и порядка.
Согласитесь, приступая к работе, менеджер не должен видеть заявки своего коллеги, или например, Ваш нанятый на работу руководитель отдела продаж не должен иметь возможности экспортировать (скачивать) вашу клиентскую базу.
Согласитесь, приступая к работе, менеджер не должен видеть заявки своего коллеги, или например, Ваш нанятый на работу руководитель отдела продаж не должен иметь возможности экспортировать (скачивать) вашу клиентскую базу.
Настройка прав доступов разделяет зоны ответственности разных отделов компании.
Ваш сотрудник не сможет случайно удалить заявку, подменить информацию о клиенте или "случайно" взять в работу клиента своего коллеги.
Настройка прав доступа в СРМ Битрикс24 заключается в том, что мы создаем РОЛЬ, и наделяем РОЛЬ определёнными правами. Далее каждому отделу или, в некоторых случаях, отдельному сотруднику, назначается роль.
Назначение РОЛИ на отдел удобно тем, что добавляя новых сотрудников в Битрикс24 вам нет необходимости настраивать права доступа, так как все настройки применились автоматически.
Единая база ваших клиентов. Все заявки попадают в CRM независимо от источника формирования: звонок, email-обращние, заявка через форму обратной связи, мессенеджры, Авито, социальные сети и далее по спику.
Единая база клиентов удобно тем, что при передаче клиента другому менеджеру, вся история, переписки - остаются в одном месте. Нужно совсем немного времени, чтобы новый менеджер принял дела по клиенту и приступил к работе.
Интерфейс CRM интуитивно понятен и позволяет отделу продаж систематизировать свою работу. Менеджер может вести клиентов, испульзуя СПИСКИ, а может открыть КАНБАН и вести клиента по воронке от стадии "Новый лид" к стадии "Качественный лид", пройдя все этапы квалификации клиента.
В сделках же у менеджера может быть несколько воронок для удобства, которые можно настроить по своему усмотрению. Например для разных видов товаров или для разной степени "прогретости" клиента.
Учёт всех заявок в CRM не только про контроль работы, но и про качество оказания услуг, ведь никому не понравится ждать 3 часа ответ на запрос, допустим, на Авито.
Единая база клиентов удобно тем, что при передаче клиента другому менеджеру, вся история, переписки - остаются в одном месте. Нужно совсем немного времени, чтобы новый менеджер принял дела по клиенту и приступил к работе.
Интерфейс CRM интуитивно понятен и позволяет отделу продаж систематизировать свою работу. Менеджер может вести клиентов, испульзуя СПИСКИ, а может открыть КАНБАН и вести клиента по воронке от стадии "Новый лид" к стадии "Качественный лид", пройдя все этапы квалификации клиента.
В сделках же у менеджера может быть несколько воронок для удобства, которые можно настроить по своему усмотрению. Например для разных видов товаров или для разной степени "прогретости" клиента.
Учёт всех заявок в CRM не только про контроль работы, но и про качество оказания услуг, ведь никому не понравится ждать 3 часа ответ на запрос, допустим, на Авито.
CRM позволяет принимать заявки с:
- Telegram
- Viber
- Звонок
- Авито
- Вконтакте
- Одноклассники
- Сайты
Для учета заявок из рекламных объявлений, где используются специальные лид формы, мы используем сервис Albatto. Особенно актуально для компаний, кто даёт рекламу в Facebook Ads или в MyTarget.
Также есть мобильное приложение на смартфоны, где менеджер вчсегда может найти своего клиента или задачу и связаться с ним.
Телефония также настраивается таким образом, чтобы текущий клиент всегда попадал на закрепленного за ним менеджера, а входящие переписки или звонки прикреплялись к лиду или сделки, формируя единую картинку о клиенте.
Одна из основных точек роста компании - её маркетинг. Поэтому внедрение CRM необходимо не только руководителю отдела продаж или собственнику, но и, конечно, маркетологу.
1) Email-рассылки.
Представьте, что за несколько лет вы накопили несколько тысяч контактов, которые уже либо потенциально являются Вашими клиентами.
Сегментируйте клиентов по разным параметрам.
Созданные сегменты клиентов Вы можете использовать в email-рассылках по своей клиентской базе, при этом сегменты будут автоматически пополнять по заданным параметрам.
Это отличный инструмент быстро и недорого оповестить клиентов об акции, специальном предложении, вебинаре и прочее. Email-рассылки пользуются широким спросом при вторичных продажах.
1) Email-рассылки.
Представьте, что за несколько лет вы накопили несколько тысяч контактов, которые уже либо потенциально являются Вашими клиентами.
Сегментируйте клиентов по разным параметрам.
Созданные сегменты клиентов Вы можете использовать в email-рассылках по своей клиентской базе, при этом сегменты будут автоматически пополнять по заданным параметрам.
Это отличный инструмент быстро и недорого оповестить клиентов об акции, специальном предложении, вебинаре и прочее. Email-рассылки пользуются широким спросом при вторичных продажах.
2) Интеграция с рекламными кабинетами.
Вашу CRM можно синхронизировать с рекламными кабинетами типа Яндекс.Директ, Google Ads, Meta и другие. Таким образом Вы сможете отправлять данные о КАЧЕСТВЕННЫХ заявках, что благоприятно повлияет на обучение ваших рекламных кампаний.
3) Сквозная аналитика
Для того, что инвестировать ресурсы в канал, который приносит результат, нужно понимать откуда пришёл клиент. Для этого и нужно правильно настроить источники. В любой момент Вы сможете отфильтровать из какого источника, по какой рекламы, с какой фразы пришел к Вам клиент.
В будущем это позволит лучше оптимизировать вашу рекламу.
4) Интеграция с внешними системами аналитики
Если Ваш бюджет на рекламу превышает 150 тысяч рублей и Вы захотите внедрить глубокую сквозную аналитику типа ROISTAT, Calltouch или других подобных систем, то Битрикс24 Ваш хаб, который служит и для работы отдела продаж и для передачи данных в систему аналитики.
Что получает Отдел продаж после внедрения CRM?
Все обращения в компанию, поступающие из различных рекламных источников, агрегаторов, карт автоматически поступают в CRM-систему, где создается карточка клиента. Затем менеджеру автоматически назначается задача связаться с клиентом.
Таким образом, ни один запрос не будет упущен или забыт, а процесс обработки заявок ускорится.
Таким образом, ни один запрос не будет упущен или забыт, а процесс обработки заявок ускорится.
Все точки соприкосновения с клиентом в одном месте. Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, Viber, Вк и далее по списку? Пусть вся история переписки хранится в одной карточке клиента, чтобы точно ничего не упустить.
При передаче клиента другому менеджеру по продажам не приходится вновь уточнять у клиента договорённости.
Также руководитель отдела продаж может отслеживать неотвеченные диалоги и своевременно реагировать на низкую скорость ответа.
При передаче клиента другому менеджеру по продажам не приходится вновь уточнять у клиента договорённости.
Также руководитель отдела продаж может отслеживать неотвеченные диалоги и своевременно реагировать на низкую скорость ответа.
Стоимость внедрения CRM Битрикс24
Конечная оценка внедрения происходит после интервью с руководителем, где мы оговариваем необходимые задачи.
Старт
20 000
4 000₽/час
До 20 сотрудников
До 5 интеграцмй
Сроки внедрения - 7 дней
*подходит небольшим организациям с небольшим потоком заявок
Стандарт
60 000
4 000₽/час
До 50 сотрудников
До 20 интеграцмй
Сроки внедрения - 14 дней
*подходит средним компаниям с несколькими отделами
Бизнес
120 000
4 000₽/час
До 100 сотрудников
До 50 интеграцмй
Сроки внедрения - 28 дней
*подходит большим компаниям со сложной организационной структурой
Не нашли подходящий тариф?
Обсудим Вашу задачу и подберём решение
Кейсы Битрикс24
Все кейсыЗадача
настроить систему напоминаний и систему контроля для руководителя отдела продаж по тому, как менеджеры дозваниваются до входящих заявок
Решение
создан обработчик событий, фиксирующий количество попыток дозвониться до входящей заявки и "успешность" звонка
Результат
внедрена фильтрация с показателями: “не было касаний”, “1-3 касания", и “успешное касание”. Так менеджер и РОП видят заявки без попыток дозвона, а также заявки с успешными разговорами, но не перенесенными в сделку
Задача
наладить технический процесс для отдела контроля качества по проверке обработки лидов отделом продаж
Решение
создан смарт-процесс при котором создается элемент в воронке отдела контроля качества, выводящий на 3 пути (1 - возвращение в лиды; 2 - подтверждение брака; 3 - перенос в воронку холодных лидов)
Результат
Снизился % неверно "забракованных" лидов, руководители ОП получают обратную связь о менеджерах
Более 40 положительных отзывов на Kwork
Все отзывыVitalyTen
Интеграция Whatsapp с Битрикс24, AMOcrm - Выполнено быстро и качественно. Буду обращаться повторно. Профессионал своего дела. Быстро и качественно , рекомендую.
dmitry-alekzo
1. Грамотный подход
2. Спасибо, что уделили время на выходных
3. Сразу показали и предложили готовые решения, которые подходят под решение моего вопроса
Рекомендую!
2. Спасибо, что уделили время на выходных
3. Сразу показали и предложили готовые решения, которые подходят под решение моего вопроса
Рекомендую!
Rogalskiy2020
Вопрос по настройке воронки и роботов в битрикс 24. Всё сделано быстро, качественно, профессионально. Спасибо. Рекомендую.
Частые вопросы
Могу ли я самостоятельно внедрить CRM?
Да, Вы можете самостоятельно внедрить лёгкий функционал, предварительно посмотрев много обучающих роликов и потратив своё время на настройку и тест.
Автоматизацию роботов, настройку прав доступа, автозаполнение документов и многое другое требует специального обучения и опыта внедрения.
Как понять, что необходимо внедрять CRM?
Решение о внедрении CRM в компанию принимает руководитель самостоятельно и у него могут быть свои причины.
Обычно CRM-систему начинают внедрять при масштабировании компании, когда возрастает количество заявок, источников этих заявок, увеличивается отдел продаж и требуется системный контроль и планирование.
Чтобы скорость реакции на новое обращение была быстрее и качественнее, а также чтобы руководители не тратили много времени на поиск данных о клиенте, внедряют CRM.
Какие бывают CRM-системы?
CRM-систем целое множество и у каждой платформы свои достоинства и преимущества.
Существуют crm, которые созданы специально под какую-либо нишу: салоны красоты, СТО, производство.
Также можно разделить CRM на облачные и коробочные решения.
Облачные решения проще, нет необходимости привлекать программистов, обновление системы происходит автоматически. Данные при этом хранятся в "облаке". В коробочной же версии все данные хранятся на Вашей стороне, Вы не ограничены функционалом программы и можете дорабатывать самые сложные бизнес-процессы.
Зачем в CRM нужны интеграции?
Допустим, Вы продаете товар и у вас достаточно много маркетинговых каналов: авито, Вконтакте, звонки. Также вам могут писать на почту, в мессенджеры и далее по списку.
Чтобы все обращения попадали в CRM и прикреплялись корректно к нужному клиенту, нужно каждый источник соединить с Битрикс24.
Например: Вам написали на авито. После этого заявка пришла в срм. После клиент позвонил Вам, а вечером уже написал в Whatsapp. Если нет системной работы с обращениями, то менеджер по продажам просто запутается, кто есть кто.
Иногда интеграция с мессенджерами необходимы, так как переписка является юридически значимым каналом между Заказчиком и исполнителем.