Один номер для всего отдела продаж
Никаких личных номеров в работе с клиентами. Клиенту ответят, даже если менеджер в отпуске.
Автоответы и шаблоны сообщений
Упростите переписку с клиентом, настров автоответы и подготовив шаблоны сообщений
Руководитель видит все диалоги
Вы будете точно знать сколько, когда и с кем переписывался продавец.
Больше не будет забытых переписок
Если менеджер не отвечает клиенту оперативно, руководитель и менеджер получает уведомление.
Все переписки сохраняются
Вся история работы с клиентом хранится у Вас и сотрудник не сможет её унести с собой.
Пишите клиентам прямо из СРМ
Если клиент не берет трубку, пишите ему первым прямо из СРМ
Управляйте продажами в мессенджерах и соцсетях
Важные преимущества интеграции WhatsApp с Битрикс24: надежное и стабильное соединение, а также шаблонные ответы, что поможет менеджеру не пропустить важное сообщение от клиента.
Удобство интеграции состоит в том, что для общения с клиентами достаточно составить шаблоны сообщений: отправляйте клиентам уведомления о доставке, подтверждения заказов или информацию об акциях.
Все чаты с неотвеченными сообщениями закрепляются вверху ленты, а потому вы никогда не оставите не забудете своевременно ответить.
Удобство интеграции состоит в том, что для общения с клиентами достаточно составить шаблоны сообщений: отправляйте клиентам уведомления о доставке, подтверждения заказов или информацию об акциях.
Все чаты с неотвеченными сообщениями закрепляются вверху ленты, а потому вы никогда не оставите не забудете своевременно ответить.
Интеграция Битрикс 24 и Telegram для автоматизации взаимодействия с вашими клиентами, а также для улучшения процессов внутри организации.
Ряд основных преимуществ:
Ряд основных преимуществ:
- наличие номера телефона или username клиента позволит вам написать ему прямо из системы Битрикс24
- синхронизация истории сообщений, защита данных сквозным шифрованием и автопривязка ника клиента к создаваемой в Битрикс24 сделке
- поддержка быстрых ответов
Интеграция Битрикс24 с WABA – это официальная интеграция с WhatsApp, которая позволяет делать безопасные рассылки (для этого необходим аккаунт в Facebook (актив компании Meta, запрещенной в РФ)). Можно создавать интересные чат-боты и триггерные сообщения, не опасаясь за блокировку.
Инструмент позволяет выстроить качественную долгосрочную коммуникацию с клиентом.
Инструмент позволяет выстроить качественную долгосрочную коммуникацию с клиентом.
В чем же польза интеграции с Вконтакте? Все просто: комментарии, сообщения в сообществах и личном аккаунте прямиком приходят в CRM, что позволяет не заходить каждый раз в социальную сеть. Все заявки и вопросы из Вконтакте будут распределяться равномерно по менеджерам.
Синхронизация Авито и Битрикс24 позволит вам: автоматизировать рутинные операции, упростить процесс, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Когда клиент пишет Вам на авито, то в CRM-системе создается лид со ссылкой на объявление. Вы можете поддерживать связь с клиентом напрямую из Битрикс24. Пропустить заявку просто невозможно.
Не нужно каждый раз выдавать доступы и проверить личные сообщения на Авито. Достаточно 1 раз интегрировать.
Когда клиент пишет Вам на авито, то в CRM-системе создается лид со ссылкой на объявление. Вы можете поддерживать связь с клиентом напрямую из Битрикс24. Пропустить заявку просто невозможно.
Не нужно каждый раз выдавать доступы и проверить личные сообщения на Авито. Достаточно 1 раз интегрировать.
Как интеграции облегчат управление продажами
Анализ эффективности работы сотрудников: просмотр переписок позволяет оценить работу каждого сотрудника, выявить слабые места и разработать меры по повышению эффективности. Это помогает оптимизировать работу отдела и повысить общую производительность.
Обучение и развитие персонала: анализ переписок помогает определить, какие навыки и знания сотрудникам необходимо улучшить, чтобы повысить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Соблюдение стандартов и политик компании: просмотр переписок обеспечивает соблюдение корпоративных стандартов и политик, а также предотвращает возможные нарушения со стороны сотрудников.
Контроль качества обслуживания клиентов: руководитель отдела продаж может отслеживать, насколько эффективно и профессионально сотрудники общаются с клиентами, что позволяет оперативно реагировать на возможные проблемы и улучшать качество обслуживания.
Улучшение коммуникации с клиентами: руководитель может увидеть, как сотрудники взаимодействуют с клиентами, какие вопросы и проблемы возникают, и внести коррективы в процесс общения, чтобы обеспечить более эффективное и приятное взаимодействие.
Анализ потребностей клиентов: изучение переписок позволяет маркетологу лучше понять потребности и предпочтения клиентов, что помогает разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии и продукты.
Оптимизация маркетинговых кампаний: изучение переписок помогает определить наиболее эффективные каналы коммуникации с клиентами, а также понять, какие сообщения и предложения вызывают наибольший интерес и отклик. Это позволяет оптимизировать маркетинговые кампании и повысить их результативность.
Разработка персонализированных предложений: на основе анализа переписок маркетолог может создавать персонализированные предложения и рекомендации для клиентов, учитывая их интересы и потребности. Это повышает вероятность того, что клиент примет предложение и совершит покупку.
Мониторинг репутации бренда: изучение переписок также позволяет отслеживать отзывы и комментарии клиентов о компании и её продуктах. Это помогает оперативно реагировать на негативные отзывы и улучшать репутацию бренда.
Оптимизация маркетинговых кампаний: изучение переписок помогает определить наиболее эффективные каналы коммуникации с клиентами, а также понять, какие сообщения и предложения вызывают наибольший интерес и отклик. Это позволяет оптимизировать маркетинговые кампании и повысить их результативность.
Разработка персонализированных предложений: на основе анализа переписок маркетолог может создавать персонализированные предложения и рекомендации для клиентов, учитывая их интересы и потребности. Это повышает вероятность того, что клиент примет предложение и совершит покупку.
Мониторинг репутации бренда: изучение переписок также позволяет отслеживать отзывы и комментарии клиентов о компании и её продуктах. Это помогает оперативно реагировать на негативные отзывы и улучшать репутацию бренда.
Выявление трендов и тенденций: изучение переписок может помочь маркетологу выявить новые тенденции и изменения в поведении клиентов, которые могут повлиять на стратегию маркетинга и развитие продукта.
В целом, просмотр переписок в мессенджерах позволяет маркетологу получить ценную информацию о клиентах, их потребностях и ожиданиях, что является основой для разработки эффективных маркетинговых стратегий и повышения конкурентоспособности компании.
В любой компании может возникнуть ситуация, когда менеджер по продажам может увести клиентов. Это может произойти по разным причинам: более выгодные условия сотрудничества, личные отношения с клиентом или даже недовольство текущим положением дел в компании. Небольшой перечень того, как интеграция мессенджером с срм-системой помогает бизнесу:
Сохранение переписок в компании: Интеграция позволяет сохранять все переписки между менеджерами и клиентами в единой системе. Это обеспечивает прозрачность и контроль над процессом продаж, предотвращая возможность увода клиентов недобросовестными сотрудниками.
Юридическая значимость: В случае возникновения споров или конфликтов, сохранённые данные о переписке могут иметь юридическую силу. Это особенно важно при рассмотрении претензий или судебных разбирательств.
Оцифрованные данные об отделе продаж: Интеграция предоставляет владельцам бизнеса доступ к оцифрованным данным о работе отдела продаж. Это позволяет анализировать результаты маркетинговых кампаний, оценивать эффективность работы менеджеров и принимать обоснованные решения для улучшения бизнес-процессов.
Сохранение переписок в компании: Интеграция позволяет сохранять все переписки между менеджерами и клиентами в единой системе. Это обеспечивает прозрачность и контроль над процессом продаж, предотвращая возможность увода клиентов недобросовестными сотрудниками.
Юридическая значимость: В случае возникновения споров или конфликтов, сохранённые данные о переписке могут иметь юридическую силу. Это особенно важно при рассмотрении претензий или судебных разбирательств.
Оцифрованные данные об отделе продаж: Интеграция предоставляет владельцам бизнеса доступ к оцифрованным данным о работе отдела продаж. Это позволяет анализировать результаты маркетинговых кампаний, оценивать эффективность работы менеджеров и принимать обоснованные решения для улучшения бизнес-процессов.
Автоматизация процессов: Интеграция упрощает и автоматизирует многие рутинные задачи, связанные с обработкой данных о клиентах и продажах. Это освобождает время сотрудников для более важных задач и повышает общую производительность.
Повышение эффективности работы отдела продаж: Автоматизация рутинных задач и доступ к аналитическим данным способствуют повышению эффективности работы менеджеров по продажам. Они могут сосредоточиться на ключевых задачах, таких как поиск новых клиентов и развитие долгосрочных отношений.
Лёгкий доступ к истории общения. Вся переписка с клиентом сохраняется в CRM-системе. Это позволяет менеджеру быстро найти нужную информацию о предыдущих взаимодействиях с клиентом и предоставить более персонализированный сервис.
Повторные продажи. Наличие истории общения с клиентом упрощает повторные продажи. Менеджер может легко напомнить клиенту о прошлых покупках или предложить дополнительные товары или услуги, которые могут его заинтересовать.
Простота передачи клиента. Если менеджер не может решить проблему клиента самостоятельно, он может передать его другому сотруднику или руководителю. Вся необходимая информация о клиенте уже будет доступна в CRM-системе, что упростит процесс передачи.
Повторные продажи. Наличие истории общения с клиентом упрощает повторные продажи. Менеджер может легко напомнить клиенту о прошлых покупках или предложить дополнительные товары или услуги, которые могут его заинтересовать.
Простота передачи клиента. Если менеджер не может решить проблему клиента самостоятельно, он может передать его другому сотруднику или руководителю. Вся необходимая информация о клиенте уже будет доступна в CRM-системе, что упростит процесс передачи.
Стоимость подключения
Старт
1 500 ₽
1 канал/месяц
Интеграция с CRM
100 диалогов
Нельзя писать первым
подходит для первичной обработки заявок из мессенджеров
Стандарт
3 000 ₽
1 канал/месяц
Интеграция с CRM
500 диалогов в месяц
Можно писать первым
подходит небольшим компаниям для коммуникации с клиентами
Максимальный
6 000 ₽
1 канал/месяц
Интеграция с CRM
Диалоги без ограничений
Можно писать первым
Подходит средним и более компаниям для многоканальной коммуникации с клиентом
При оплате за год скидка 20%
Узнать подробнее
Часто задаваемые вопросы об интеграции
Можно ли отправлять медиафайлы из Битрикс24 в Telegram, Whatsapp?
Да, это возможно. Чаты позволяют отправлять видеофайлы, музыку и текстовый документ.
Можно ли автоматически отправлять сообщение клиенту из Битрикс24?
Да, вы можете отправлять автоматические сообщения в мессенджер прямиком из Битрикс24. Клиент получит сообщение, сможет на него ответить, а у менеджера появится чат с пользователем.
Можно ли отвечать на комментарии к постам Вконтакте из Битрикс24?
Да, на комментарии пользователей можно напрямую ответить из CRM Битрикс24.
Что можно автоматизировать с помощью интеграции мессенджеров с Битрикс24?
Синхронная работа CRM и мессенджера позволяет автоматизировать:
- сбор заявок;
- движение сделок по воронке продаж;
- отправку сообщений, и рекламных рассылок;
- сбор данных;
- хранение истории диалогов.
Можно ли делать автоматические рассылки при интеграции с WhatsApp, Авито, Вконтакте?
Да, интеграция позволяет делать автоматические ответы, давать обратную связь и в целом взаимодействовать с клиентом.